Wie Sie Ihre GS1-QR-Codes für gezielte Produktrückrufe vorbereiten

Eine Chargennummer auf der Verpackung zu kodieren, ist das eine. Die Charge identifizieren, lokalisieren und zurückrufen zu können, ohne den sicheren Lagerbestand zu beeinträchtigen, ist etwas ganz anderes.

GS1 nennt gezielte Rückrufe als einen der Anwendungsfälle, die durch die Ergänzung von 2D-Barcodes um zusätzliche Daten über die GTIN hinaus unterstützt werden. Die beteiligten Systeme müssen diese Daten jedoch auch erfassen, speichern und nutzen.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen zu testen, ob Ihre Konfiguration tatsächlich einen Batch-Recall ausführen kann.

Neu bei GS1 Digital Link und Anwendungskennungen? Beginnen Sie mit Was GS1 Digital Link ist und wie es funktioniert. 

Planen Sie eine breitere Einführung von 2D-Barcodes? Sehen Sie sich die GS1 Sunrise 2027 Migrationsleitfaden.

Die Genauigkeit des Abrufs ist eine Systemfrage, keine Barcode-Frage.

Nehmen wir eine Feuchtigkeitscreme, die in drei Chargen hergestellt wurde: L2407, L2408 und L2409.

Alle drei haben dieselbe GTIN, da es sich um dasselbe Produkt handelt. Eine spätere Qualitätsprüfung deckt ein Problem nur bei L2408 auf.

Woran Sie sich genau erinnern können, hängt davon ab, was Ihre Systeme gespeichert haben:

Kennung wird nachgelagert beibehalten	Was Sie isolieren können
Nur GTIN	Das Produkt über alle drei Läufe hinweg
GTIN + Charge/Los	Eine Produktionsserie
GTIN + Seriennummer	Einzeleinheiten

Der Barcode trägt möglicherweise L2408 korrekt, aber stellen Sie sich vor, dass das Wareneingangssystem des Lagers nur die GTIN und die Menge erfasst.

Die Chargenidentität war auf dem Paket vorhanden, wurde aber vom System verworfen.

Alle nachfolgenden Daten enthalten möglicherweise nur noch Informationen auf GTIN-Ebene. Anstatt L2408 zu isolieren, muss das Unternehmen möglicherweise alle drei Produktionsläufe als betroffen behandeln, bis sich das Gegenteil beweisen lässt.

Das kann bedeuten, dass mehr Sicherheitsbestände zurückgehalten oder entfernt werden, dass größere Störungen auftreten und dass die Kunden mehr Unsicherheit empfinden, als es ein präziser Chargenprozess erfordern würde.

Das Ziel ist nicht, jede erdenkliche Information zu kodieren. Es geht darum, die den Grad der Produktidentität, den Ihr Rückrufprozess tatsächlich benötigt.

Die fünf operativen Arbeitsplätze im Rahmen eines gezielten Rückrufs

Ein gezielter Rückruf umfasst fünf grundlegende Arbeitsschritte. Jeder dieser Schritte ist ein Punkt, an dem die nützliche Produktidentität entweder erhalten bleibt oder verloren geht.

1. Definieren Sie die betroffenen Produkte

Beginnen Sie mit einer klaren Regel:

Diese GTIN, wobei Charge/Los gleich L2408 ist.

Wenn Ihre Qualitäts- und Lieferkettenteams das betroffene Produkt und die betroffene Charge nicht eindeutig definieren können, können nachgelagerte Systeme nicht präzise reagieren.

2. Lokalisieren Sie die betroffenen Aktien.

Ihre Lager- und Bestandssysteme müssen folgende Fragen beantworten:

Wo befindet sich L2408 im Moment?

Und sie müssen antworten, ohne dabei auch L2407 und L2409 zurückzugeben.

Wenn die Verpackung die Chargennummer trägt, Ihr Lagersystem diese aber nicht speichert, entsteht eine Lücke in der Rückrufbereitschaft.

3. Eindämmen

Sobald L2408 gefunden wird, muss der Hersteller die betroffenen Bestände zurückhalten, die Händler müssen die entsprechenden Lieferungen stoppen und die Einzelhändler müssen gegebenenfalls die betroffenen Bestände aus ihren Geschäften oder Vertriebszentren entfernen.

Jede Organisation benötigt sowohl die erforderlichen Produktinformationen als auch einen eindeutigen Verantwortlichen für die jeweilige Maßnahme.

4. Den Verkauf stoppen.

Wenn die Scanner, das Kassensystem und die Backend-Systeme eines Einzelhändlers die Chargennummer erfassen und verarbeiten, können sie möglicherweise ein gescanntes Produkt mit einer Rückrufregel vergleichen und den Verkauf eines betroffenen Artikels stoppen.

GS1 beschreibt POS-Aktionen als ein Anwendungsfall für zusätzliche Daten, die in 2D-Barcodes im Einzelhandel enthalten sind.

Dies hängt jedoch von der konkreten Konfiguration des jeweiligen Händlers ab. GS1 weist außerdem darauf hin, dass nicht jede Anwendungskennung bei jedem Händler aktiviert ist.

Testen Sie diese Fähigkeit also mit Handelspartnern, anstatt sie vorauszusetzen.

5. Informieren Sie den Kunden

Ein GS1 Digital Link QR-Code kann auch das Smartphone eines Kunden mit Online-Produktinformationen verbinden.

Bei einem Rückruf sollte diese Seite die wichtigsten Fragen schnell beantworten:

Ist mein Produkt betroffen? Um welche Charge handelt es sich? Sollte ich die Verwendung einstellen? Was soll ich als Nächstes tun? Wie funktionieren Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Kundensupport?

Bei einem akuten Sicherheitsvorfall sollten diese Informationen Vorrang vor gewöhnlichen Werbeinhalten haben.

Können Sie Personen benachrichtigen, die das abgelaufene Produkt bereits gekauft haben?

Es gibt zwei unterschiedliche Situationen.

Mit scangesteuerte KommunikationEin Kunde scannt das Produkt und sieht aktuelle Rückrufinformationen.

Mit proaktive KommunikationEin Einzelhändler oder eine Marke weiß bereits, dass ein bestimmter Kunde L2408 gekauft hat und kontaktiert diese Person direkt.

Das zweite Modell erfordert Daten außerhalb des QR-Codes. Die Chargen- oder Seriennummerninformationen müssen während der Transaktion erfasst und gegebenenfalls mit einem Kunden- oder Treuekonto verknüpft worden sein.

Ein scannbares Produkt wird daher nicht automatisch mit der Person verknüpft, die es gekauft hat.

Wenn Ihr Rückrufplan auf der direkten Kontaktaufnahme mit Kunden beruht, testen Sie diesen Datenpfad separat.

Der simulierte Rückruf: 7 Schritte

Die Spezifikationen geben an, was Ihr Barcode enthalten kann.

Sie geben keine Auskunft darüber, ob Ihre Organisation einen gezielten Rückruf durchführen kann.

Der bessere Test ist einfach: Probieren Sie es aus, bevor Sie es brauchen.

Wählen Sie ein Produkt aus dem laufenden Betrieb und eine reale Charge. Angenommen, L2408 wurde heute Morgen zurückgerufen. Simulieren Sie das Szenario mit Ihren realen Systemen, Partnern und Teams.

Werten Sie jeden Schritt als Bestanden, Teilweise bestanden oder Nicht bestanden.

	Test	Frage zur Beantwortung	Bestanden / Teilweise bestanden / Nicht bestanden	Eigentümer	Dort, wo es kaputt ging
1	Definierung	Kann das Team die GTIN und die betroffene Charge/das betroffene Los sowie alle erforderlichen Serien- oder Datumsangaben klar angeben?
2	Lokalisieren	Können Inventursysteme L2408 zurückgeben, ohne gleichzeitig L2407 und L2409 zurückzugeben?
3	Folge der stromabwärts gerichteten Verfolgung	Können Distributoren, 3PL-Anbieter und Einzelhändler bestätigen, ob sie L2408 erhalten haben?
4	Enthalten	Kann man L2408 unter Quarantäne stellen und dessen Weitertransport verhindern, während man den sicheren Bestand separat aufbewahrt?
5	Blockieren Sie am POS	Kann das Einzelhandelssystem L2408 erkennen und die vorgesehene Verkaufsstopp-Regel anwenden?
6	Informieren	Zeigt das Scannen von L2408 eindeutig den Rückruf, während L2407 die normale Benutzererfahrung darstellt?
7	Sichere Lagerbestände freigeben	Können die Prozesse L2407 und L2409 normal weiterlaufen, während L2408 weiterhin eingeschränkt bleibt?

Alles, was kein eindeutiger Pass ist, stellt eine Lücke dar, die es wert ist, untersucht zu werden.

Schritt 1: Definieren Sie die betroffene Charge

Kann Ihr Team die GTIN und die betroffene Charge/das betroffene Los eindeutig identifizieren?

Falls Ihre Rückrufregel Seriennummern oder datumsbasierte Kennungen umfasst, stellen Sie sicher, dass diese ebenfalls verfügbar sind. Je nach Szenario können auch das Verfallsdatum (AI 17), das Mindesthaltbarkeitsdatum oder das Produktionsdatum helfen, den betroffenen Bestand einzugrenzen.

Ihre Erinnerung kann nicht präziser sein als die von Ihnen definierte betroffene Bevölkerungsgruppe.

Schritt 2: Die betroffene Charge ausfindig machen

Fragen Sie Ihre Bestands- und Lagerverwaltungssysteme:

Wo befindet sich L2408 im Moment?

Falls sie ohne die Rücksendung von L2407 und L2409 keine Antwort geben können, verfolgen Sie die Produktdaten rückwärts.

Ermitteln Sie das genaue System und Feld, in dem die Chargen-/Loss-Erfassung eingestellt wurde.

Geben Sie sich nicht mit der Aussage „Unser Lagersystem kann das nicht“ zufrieden. Finden Sie heraus, wo die Informationen verschwunden sind.

Schritt 3: Verfolgen Sie die betroffene Charge in den nachgelagerten Prozessen.

Testen Sie nun dieselbe Frage bei Distributoren, Logistikdienstleistern, Lagerhäusern und Einzelhändlern.

Können sie feststellen, ob sie L2408 erhalten haben?

Können sie es von L2407 und L2409 unterscheiden?

Ihre eigenen Systeme bewahren möglicherweise die Identität auf Chargenebene perfekt, während ein anderes System in der Kette dies nicht tut.

Die Genauigkeit des Rückrufs ist daher durch das ungenaueste System begrenzt, das das betroffene Produkt durchläuft.

Schritt 4: Die Charge einschließen

Versuchen Sie, reale operative Aktionen durchzuführen.

Kann die betroffene Charge unter Quarantäne gestellt werden? Kann die Auslieferung gestoppt werden? Kann die weitere Verteilung verhindert werden? Kann L2408 von nachweislich sicheren Beständen getrennt gehalten werden?

Ermitteln Sie außerdem, wem die jeweilige Aktion gehört.

Gute Produktdaten nützen nichts, wenn die Verantwortlichkeit für das Handeln darauf basierend unklar ist.

Schritt 5: Testen Sie den Checkout-Pfad

Wenn Ihr Rückrufprozess die Sperrung betroffener Produkte an der Kasse vorsieht, testen Sie dies im realen Einzelhandelsumfeld.

Erfasst der Scanner die relevanten Chargeninformationen? Werden diese im Kassensystem gespeichert? Kann das Backend L2408 mit der Rückrufregel abgleichen? Wird die erwartete Aktion ausgeführt?

Ein erfolgreicher Smartphone-Scan gilt nicht als Beweis.

Das Öffnen einer Webseite über ein Smartphone und die Stapelverarbeitung von Daten an einer Kasse im Einzelhandel sind unterschiedliche Arbeitsabläufe, die verschiedene Systeme involvieren.

Für umfassendere 2D-Barcode-Tests auf Scannern und Kassensystemen siehe GS1 Sunrise 2027 Migrationsleitfaden.

Schritt 6: Testen Sie das Kundenerlebnis

Scannen Sie eine L2408-Verpackung mit einem normalen Smartphone.

Der Kunde sollte sofort erkennen, ob das Produkt betroffen ist und was er tun muss.

Scannen Sie anschließend L2407 oder L2409.

Zeigt die sichere Charge weiterhin das übliche Verhalten?

Falls Ihre geplante Konfiguration für verschiedene Chargen unterschiedliche Online-Informationen erfordert, dient dieser Test auch dazu, zu bestätigen, dass das Routing tatsächlich wie geplant funktioniert.

Schritt 7: Beweisen Sie, dass sichere Lagerbestände weiterhin gehandelt werden können.

Dies ist einer der aussagekräftigsten Tests für die Genauigkeit des Abrufs.

Falls L2408 betroffen ist, können L2407 und L2409 die entsprechenden Geschäftsprozesse weiterhin durchlaufen?

Wenn alles gleichzeitig zum Stillstand kommen muss, finden Sie heraus, wo die Identität auf Chargenebene oder die Fähigkeit, darauf zu reagieren, verloren gegangen ist.

Die ausgefüllte Scorecard dient als Ihre Liste der Maßnahmen zur Rückrufbereitschaft. Weisen Sie jedem Teilergebnis oder Fehlschlag einen Verantwortlichen und die nächste Aktion zu.

Drei Fehler, die der Test aufdecken kann

Die simulierte Rückrufaktion kann Probleme aufdecken, die im Normalbetrieb leicht übersehen werden. Solche Fehler treten häufig auf, wenn Produktdaten zwischen Systemen verloren gehen oder wenn Teams fälschlicherweise annehmen, dass ein erfolgreicher QR-Code-Scan die Funktionsfähigkeit des gesamten Rückrufprozesses beweist.

Chargen-/Losinformationen gehen in einem Backend-System verloren.

Die Verpackung mag korrekt sein, während ein ERP-, WMS-, Einzelhandels- oder anderes System nur die GTIN speichert.

An ERP verwaltet Geschäftsprozesse wie Einkauf, Produktion und Lagerhaltung. WMSDas Lagerverwaltungssystem (Warehouse Management System, WMS) verwaltet den Lagerbestand und die Warenbewegungen.

Wenn eine der beiden Komponenten die Chargeninformationen verliert, kann die Genauigkeit des nachfolgenden Abrufs verloren gehen.

Handelspartner verfügen über weniger detaillierte Daten als Sie.

Möglicherweise können Sie L2408 intern isolieren, während dies einem Vertriebspartner, Logistikdienstleister oder Einzelhändler nicht möglich ist.

Das ist wichtig, weil der Rückruf davon abhängt, dass jedes relevante Glied der Lieferkette die betroffenen Produkte erkennen und entsprechend handeln kann.

Scan-Analysen werden fälschlicherweise für Produktverfolgung gehalten.

Die Anzahl der QR-Scans beschreibt digitale Interaktionen.

Sie geben keine Auskunft darüber, wo die einzelnen Einheiten gelagert sind, wie viele betroffene Produkte noch im Bestand sind, welcher Kunde eine Einheit gekauft hat oder ob ein Händler einen Verkauf abgeschlossen hat.

Scananalysen und Lieferkettenaufzeichnungen beantworten unterschiedliche Fragen.

Welche Anforderungen stellt die Abrufbereitschaft an Ihre QR-Plattform?

Die meisten Anforderungen der GS1-Plattform gehen über Rückrufe hinaus. Drei Fragen verdienen jedoch besondere Beachtung, wenn die Kommunikation über Rückrufe Teil Ihres Anwendungsfalls ist.

Erstens Kann die Plattform die für Ihren Prozess erforderlichen Kennungen beibehalten? Wenn Ihr Rückruf auf Chargenebene erfolgt, müssen die entsprechenden Chargendaten Teil der Produktidentität bleiben.

Zweitens Können Sie variable Produktdaten in großem Umfang generieren? Für unterschiedliche Produkte und Produktionsläufe können unterschiedliche Kennungen erforderlich sein, daher kann die Massengenerierung aus strukturierten Daten wichtig werden.

Drittens Wie funktioniert das Online-Rückrufverfahren? Wenn die geplante Kundenerfahrung davon abhängt, für verschiedene Chargen unterschiedliche Informationen anzuzeigen, prüfen Sie genau, wie die Zielroutenplanung und Aktualisierungen in Ihrer gewählten Implementierung funktionieren. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Eingabe einer Chargennummer in einen GS1-QR-Code automatisch chargenspezifische Webinhalte erzeugt.

Prüfen Sie außerdem, wie die generierten Produktinformationen in ERP-, WMS-, Druck-, Rückverfolgbarkeits- und Einzelhandelssysteme fließen. Die Übergabe zwischen den Systemen ist oft genauso wichtig wie die korrekte Barcode-Generierung.

Wo QRCodeChimp fits

QRCodeChimp unterstützt die Produktidentifizierungs- und Verbraucherinformationsschicht eines GS1-QR-Code-Workflows. Für Teams, die Produktverpackungen für die Chargenidentifizierung und Rückrufkommunikation vorbereiten, bietet der GS1-QR-Code-Generator folgende Funktionen:

• GS1-Produktkennungen hinzufügen: Erstellen Sie GS1 Digital Links mithilfe einer GTIN sowie unterstützter Identifikatoren wie Chargen-/Losnummer (AI 10), Seriennummer (AI 21), Verfallsdatum (AI 17), Verpackungsdatum, Ursprungsland und anderen unterstützten Anwendungsidentifikatoren.
• GS1-QR-Codes in großen Mengen generieren: Laden Sie CSV-, XLS- oder XLSX-Dateien hoch, um Codes für mehrere Produkte, SKUs, Chargen oder Produktionsdatensätze zu erstellen, anstatt sie einzeln zu erstellen.
• Verknüpfen Sie jeden Code mit nützlichen digitalen Inhalten: Scans können an eine URL, eine Produktseite, ein dynamisches PDF oder eine PDF-Galerie gesendet werden, je nachdem, worauf die Kunden zugreifen müssen.
• Verlinkte Inhalte nach dem Drucken aktualisieren: Dank dynamischer Ausgabe können Teams die Kundeninformationen ändern, ohne den QR-Code neu drucken zu müssen. Die gespeicherten GS1-Eingabekennungen bleiben dabei unverändert, wodurch die im Code kodierte Produktidentität erhalten bleibt.
• Verbraucherscans verfolgen: Analysieren Sie die Scanaktivitäten nach Faktoren wie Zeit, Gerät und Standort, um zu verstehen, wie Nutzer mit dem QR-Code interagieren. Diese Analysen ergänzen, ersetzen aber keine Bestands- oder Rückverfolgbarkeitssysteme.
• Codes für Produktverpackungen anpassen: Fügen Sie Markenfarben, ein Logo und QR-Code-Designelemente hinzu, wobei die GS1 Digital Link-Struktur erhalten bleibt.
• Verwenden Sie gegebenenfalls Markendomains: Die Unterstützung benutzerdefinierter Domains ermöglicht es Unternehmen, das digitale Erlebnis unter ihrer eigenen Marke zu gestalten, anstatt Kunden über eine fremde Domain zu leiten.

QRCodeChimp Es ersetzt nicht die ERP-, WMS-, Rückverfolgbarkeits-, Einzelhandels- oder Kassensysteme, die für die Lokalisierung und Lagerung zurückgerufener Waren zuständig sind. Seine Rolle besteht darin, Teams zu unterstützen. GS1-Produktidentifikatoren erstellen, verwalten, skalieren und mit dem digitalen Erlebnis rund um das Produkt verbinden.

Für Gesundheitsprodukte gelten unterschiedliche GS1- und regulatorische Anforderungen. GS1 DataMatrix wird häufig zur Identifizierung regulierter Gesundheitsprodukte und zur Erstellung von UDIs verwendet. Siehe FDA-Konformität und UDI für Medizinprodukte für diesen Anwendungsfall.

Führe den Test durch, bevor du ihn benötigst.

Wählen Sie ein Produkt aus.

Wählen Sie eine Charge.

Stell dir vor, es wurde heute Morgen zurückgerufen.

Verfolgen Sie dann seine Identität von der Verpackung über Lagerhaltung, Vertrieb und Einzelhandel bis hin zum Kundenerlebnis.

Überall dort, wo Sie nicht antworten können „Wo befindet sich die betroffene Charge und was geschieht nun damit?“ Dies ist eine Lücke, die es zu schließen gilt, solange die Einsätze noch hypothetisch sind.

Häufig gestellte Fragen