Die Kluft zwischen digitalen und physischen Kanälen wird kleiner. Omnichannel ist zur Norm geworden, da die Menschen ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg erwarten. Marken müssen digitale und physische Medien strategisch integrieren, um ihren Verbrauchern ein physisches Erlebnis zu bieten.
Omnichannel ist die neue Normalität in der heutigen Marketinglandschaft.
Obwohl es mehrere Phygital-Strategien gibt, sind QR-Codes die effektivste Option für Marken, die schnell wechseln und gleichzeitig eine positive Benutzererfahrung gewährleisten möchten.
Hier ist eine umfassende Anleitung zu Phygital und wie Sie eine Phygital-Strategie mit QR-Codes implementieren können.
Was ist Phygital?
Phygital ist die Integration von physisch und digital (physisch + digital = phygital). Es ist jedoch mehr als nur eine Kombination aus zwei Wörtern. Es ist das Konglomerat von physischen und digitalen Kanälen, Strategien und Erfahrungen, um ein einheitliches Benutzererlebnis zu bieten.
Phygital ist die Integration von physischen und digitalen Welten, um unabhängig vom Kanal oder Berührungspunkt eine konsistente Benutzererfahrung zu bieten.
Die Idee hinter phygital ist es, integrierte Nutzererlebnisse kanalübergreifend anzubieten. Ein Beispiel für Phygital sind digitale Zahlungen in physischen Geschäften. Menschen kaufen in Geschäften ein, weil sie die Produkte vor dem Kauf persönlich erleben können. Aber sie wollen einen reibungslosen Zahlungsprozess, also ziehen sie es vor, eine Karte durchzuziehen oder einen Zahlungs-QR-Code zu scannen, um eine Zahlung vorzunehmen.
Ein weiteres Beispiel ist der Einsatz digitaler Speisekarten in Restaurants. Als die Pandemie ihren Höhepunkt erreichte, wollten die Menschen im Wesentlichen ein berührungsloses Erlebnis. Restaurants ersetzten physische Menüs durch Menü QR-Codes, sodass Gäste den Code scannen können, um das Menü anzuzeigen.
Phygitales Marketing
Die zunehmende Akzeptanz von Phygital hat Marken dazu ermutigt, ihre Marketingpläne aus der Phygital-Linse zu betrachten. Phygital-Marketing konzentriert sich auf die Bewerbung von Produkten und Dienstleistungen auf Online- und Offline-Kanälen und deren Integration, um die Lücke zwischen Online- und Offline-Marketing zu schließen. Es ist auch als Online-to-Offline-Marketing (O2O) und Omnichannel-Marketing bekannt.
Die Bedeutung von Phygital im modernen Kundenerlebnis
Phygital ist kein neues Konzept. Die Nutzung digitaler Kioske in Banken und Flughäfen, digitale Zahlungen in physischen Geschäften und virtuelle Immobilienbesichtigungen sind allesamt phygitale Anwendungsfälle. Die Pandemie hat jedoch eine kontaktlose Welt geschaffen, die Phygital auf eine andere Ebene hebt.
Phygital bietet mehr als nur ein berührungsloses und hygienisches Erlebnis. Es bietet Komfort und Bequemlichkeit. Es ist bequem für die Menschen, digital von ihrem Smartphone aus zu bezahlen, anstatt ihre Brieftasche zu zücken und bar zu bezahlen. Ebenso sind digitale Speisekarten verbraucherorientiert, da Restaurantmanager die Speisekarte in Echtzeit aktualisieren können, um Unzufriedenheit der Kunden zu vermeiden.
Die zunehmenden Anwendungsfälle von Phygital zeigen, dass es auch nach der Pandemie hier bleiben wird.
Hier ist, warum Sie eine Phygital-Strategie implementieren müssen:
Bieten Sie sofortige Befriedigung
Die menschliche Aufmerksamkeitsspanne ist erschöpft, und Menschen brauchen sofortige Erfahrungen. Phygital ermöglicht es Marken, digitale und physische Welten zu verbinden, um Menschen unabhängig von ihrem Berührungspunkt sofortige Befriedigung zu bieten.
Bieten Sie ein vernetztes Erlebnis
Die Grundidee von phygital ist es, über Touchpoints hinweg eine sinnvolle Verbindung zu Kunden aufzubauen.
Viele Marken haben eine Multichannel-Kundenreise, bei der der erste Touchpoint digital (App, Website usw.) und das endgültige Ziel physisch (Geschäft) ist. Allerdings gibt es oft eine Trennung zwischen der digitalen und der physischen Welt. Infolgedessen bieten Marken auf einer App oder Website ein großartiges Erlebnis, können aber die Erwartungen in einem Geschäft nicht erfüllen.
Phygital überbrückt diese Lücke und ermöglicht es Ihnen, ein vernetztes Erlebnis zu bieten.
Binden Sie Benutzer über alle Kanäle hinweg ein
Da sowohl Online- als auch traditionelle Medien schnell wachsen, können es sich Marken nicht leisten, nur physisch oder nur digital zu sein. Indem Sie eine Phygital-Strategie anwenden, können Sie Ihren Verbrauchern das Beste aus beiden Welten bieten und sie über alle Kanäle hinweg ansprechen.
Verbessern Sie das Einkaufserlebnis
Der Wechsel zu Phygital ermöglicht es Marken auch, ihre Erfahrungen im Geschäft zu verbessern. Die Einführung digitaler Elemente im Geschäft kann die Kundenbindung steigern und die Kundenfrequenz und den Umsatz steigern.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung
Da Omnichannel-Marken a 250 % höhere Kauffrequenz Im Gegensatz zu ihren Einkanal-Pendants kann Ihnen eine Phygital-Strategie dabei helfen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.
QR-Codes: Der Eckpfeiler phygitaler Erfahrungen
Nachdem wir die Bedeutung von Phygital besprochen haben, wollen wir uns nun damit befassen, wie Sie eine Phygital-Strategie umsetzen können. Es gibt mehrere Möglichkeiten, phygital zu werden. Die Einrichtung eines Kiosks in Ihrem Geschäft, die Durchführung groß angelegter erlebnisorientierter Marketingkampagnen und das Angebot von Augmented-Reality-Erlebnissen sind effektive Phygital-Strategien.
Aber nicht alle Marken, insbesondere Startups und kleine Unternehmen, verfügen über die Ressourcen und das Fachwissen, um diese fortschrittlichen Strategien umzusetzen. Hier kommen QR-Codes zur Rettung.
QR-Codes sind ein vielseitiges und kostengünstiges Phygital-Tool. Sie helfen Ihnen dabei, die Kluft zwischen Offline und Online zu überbrücken, und bieten Ihren Benutzern eine Reihe von Phygital-Erlebnissen. Egal, ob Sie Offline-Kunden zu Online-Kanälen führen oder digitale Erlebnisse in einem physischen Geschäft bereitstellen möchten, QR-Codes sind für Sie da.
So können Sie QR-Codes verwenden, um Ihren Benutzern Phygital-Erlebnisse bereitzustellen:
Inspirieren Sie sofortiges Handeln
Eine Umfrage unter CMOs ergab, dass der Durchschnitt Die Ausgaben für digitales Marketing sind um 15 % gestiegen in den letzten 12 Monaten, während die durchschnittlichen traditionellen Marketingausgaben nur um 1 % gestiegen sind.
Ein wichtiger Grund für diese Verschiebung ist die sofortige Aktion, die digitales Marketing antreibt. Wenn Benutzer auf eine Anzeige oder E-Mail stoßen, können sie sofort darauf klicken und mit der Marke interagieren. Offline-Werbung führt nicht zu sofortigen Aktionen.
QR-Codes füllen diese Lücke, indem sie traditionelle Werbung um digitale Funktionen erweitern. Vermarkter können QR-Codes auf Werbetafeln, Broschüren und Printanzeigen platzieren und sie mit einer Website, Zielseite, Produktseite usw. verknüpfen. Benutzer können den Code scannen, um mit der Marke in Kontakt zu treten. Auf diese Weise können Sie die Online- und Offline-Kanäle synchronisieren und den Benutzern ein Phygital-Erlebnis bieten.
Führen Sie messbare Kampagnen durch
Eine weitere Herausforderung beim Offline-Marketing ist die fehlende Nachverfolgbarkeit. Im digitalen Marketing stehen Ihnen Tools wie Google Analytics zur Verfügung, die Ihnen detaillierte Informationen über die Leistung Ihrer Marketingkampagnen liefern. Offline-Kampagnen sind nicht messbar. Sie können nicht feststellen, wie viele Personen Ihr Produkt gekauft haben, nachdem sie Ihre Anzeige in der Zeitung gesehen haben.
QR-Codes erweitern Ihre traditionellen Anzeigen um Tracking-Funktionen und machen sie messbar. Jedes Mal, wenn ein Benutzer Ihren QR-Code scannt, wird der Scan registriert. Sie können die Anzahl der Scans überprüfen und auch zeit- und ortsbezogene Analysen anzeigen. Diese Daten helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen, personalisierte Erlebnisse anzubieten und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Bieten Sie Rabatte und Coupons an
Rabatte und Coupons sind effektive Instrumente zur Generierung von Umsatz und Loyalität.
Käufer geben 24 % mehr aus, wenn sie einen Gutscheincode verwenden.
Die Zustellbarkeit dieser Coupons kann jedoch schwierig sein, insbesondere bei Offline-Kunden. Vermarkter müssen einen Weg finden, Coupons zu teilen und Kunden zu ermutigen, sie zu verwenden.
QR-Codes vereinfachen das Teilen und Einfordern von Coupons. Du kannst teilen Gutschein-QR-Codes mit Benutzern, und sie können den Code scannen, um den Gutschein zu erhalten und einen Rabatt zu erhalten.
Teilen Sie hilfreiche und ansprechende Informationen
Herkömmliche Medien wie Zeitungen, Zeitschriften, Werbetafeln, Broschüren und Visitenkarten können nur begrenzte Informationen vermitteln. Mit QR-Codes können Sie umfassende Informationen mit Ihrem Publikum teilen.
Sie können beispielsweise einen URL-QR-Code auf Ihrer Plakatwand platzieren und mit Ihrer Website verlinken. Menschen können den Code scannen, um Ihre Website zu besuchen und sich mit Ihrer Marke zu verbinden.
Ebenso können Sie einen QR-Code auf der Produktverpackung anbringen und mit einem PDF oder einer externen URL verknüpfen. Wenn Kunden mehr über ein Produkt wissen möchten, können sie den Code scannen, um Informationen zu erhalten. Auf diese Weise können Sie Ihren Produkten Fähigkeiten verleihen.
Bewerben Sie Social-Media-Profile
Eine Social-Media-Präsenz ist für physische Marken unerlässlich, aber Offline-Kunden zu Social Media zu führen, kann eine Herausforderung sein. Vermarkter drucken ihre Social-Media-Handles auf Anzeigen und Produktverpackungen, und die Leute müssen soziale Medien manuell öffnen und nach dem Profil der Marke suchen. Diese Methode ist langsam und fehleranfällig, was zu einem geringeren Engagement führt.
QR-Codes schließen diese Lücke. Sie können eine drucken QR-Code für soziale Medien auf Anzeigen und Produktverpackungen. Benutzer können den Code scannen, um Ihre Social-Media-Profile zu erreichen und Ihnen zu folgen. Daher wird der Prozess problemlos und das Engagement nimmt dramatisch zu.
Gehen Sie heute phygital
Mehrere Marken sind bereits auf den Phygital-Zug aufgesprungen, und Sie sind an der Reihe, umzusteigen. Wenn Sie vorhaben, phygital zu werden, ist jetzt der richtige Zeitpunkt. QR-Codes machen es Marken mit allen Ressourcen und technischen Fähigkeiten leicht, die Online-Offline-Kluft zu überbrücken und eine nutzerzentrierte Phygital-Strategie zu implementieren.
Machen Sie also den ersten Schritt, um phygital zu werden, indem Sie sich anmelden QRCodeChimp.
