Wie können Marken QR-Codes für ein besseres Kundenerlebnis verwenden?

Im Laufe der Jahre hat sich das Kundenerlebnis (CX) zum wichtigsten Faktor für den Erfolg und die Loyalität von Kunden entwickelt. Daher hat CX die höchste Priorität für 45.9% der Unternehmen für die nächsten fünf Jahre. 

Aber CX ist ein breites Konzept mit verschiedenen Komponenten. Darüber hinaus gibt es mehrere Möglichkeiten, CX zu verbessern. Der strategische Einsatz von QR-Codes ist eine davon.

Hier finden Sie eine Kurzanleitung zur Verwendung von QR-Codes für ein besseres Kundenerlebnis sowie deren Vorteile und Best Practices. 

Tauchen wir ein. 

Was ist gute CX?

Bevor Sie in die Bedeutung einer guten CX eintauchen und wie Sie sie mit QR-Codes erreichen, ist es wichtig zu wissen, was eine gute Kundenerfahrung bedeutet. 

Ein gutes Kundenerlebnis ermöglicht es den Verbrauchern, mühelos und problemlos das zu tun, was sie tun möchten. 

Hier ist eine andere Möglichkeit, es zu betrachten.

Das Kundenerlebnis ist gut oder „befriedigend“, wenn ein Kunde mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden ist. Dies gilt für alle Berührungspunkte, einschließlich:

• Website, mobile App oder Desktop-App
• Social-Media-Kanäle
• Marketing- und Werbekampagnen
• E-Commerce oder Einkaufen im Geschäft
• Kundensupport und Servicekanäle
• Support nach dem Kauf
• Treueprogramme und Prämien

Insgesamt hat Ihre Marke eine gute CX, wenn sie über alle Berührungspunkte hinweg ein benutzerfreundliches und konsistentes Erlebnis bietet. 

Wo kommen QR-Codes ins Spiel?

Jetzt müssen Sie sich fragen, wie QR-Codes das Kundenerlebnis verbessern. Hier sind einige Möglichkeiten, wie QR-Codes die Benutzererfahrung verbessern können. 

Erhöhen Sie die Erreichbarkeit 

QR-Codes körperliche Erfahrungen digitalisieren und schließen Sie die Lücke zwischen physischen und digitalen Kanälen. Auf diese Weise können Sie Offline-Kanäle zugänglicher machen.

Angenommen, Sie geben eine Anzeige in der Zeitung oder auf einer Plakatwand auf. Sie können einen QR-Code für Ihre Website oder andere Kanäle in die Anzeige einfügen. Benutzer können den QR-Code scannen, um online mit Ihrer Marke zu interagieren.

Auf diese Weise können Sie Ihre Marke zugänglicher machen und das Engagement steigern, was zu einem verbesserten Erlebnis führt. 

Aktivieren Sie das kontaktlose Erlebnis

Kontaktlose Erlebnisse sind immer bequemer. Damals in der Pandemie-Ära wollten die Menschen den physischen Kontakt minimieren. QR-Codes haben sich als Lebensretter herausgestellt und es Menschen ermöglicht, Aktionen wie den Zugriff auf Restaurantmenüs, Hotel-Check-ins, Zahlungen und mehr durchzuführen.

Auch wenn die Pandemie abgeklungen ist, bleiben kontaktlose Erfahrungen bequemer. Menschen bevorzugen einen schnellen Zugriff auf Informationen und Dienste, ohne mit anderen zu interagieren oder lange zu warten. 

Daher können Marken QR-Codes verwenden, um kontaktlose Erlebnisse bereitzustellen und das Kundenerlebnis zu verbessern. 

Bieten Sie sofortiges Engagement

QR-Codes sind ein großartiges Werkzeug, um Benutzer einzubinden. Darüber hinaus bieten sie sofortiges Engagement. Benutzer können sofort mit der Interaktion mit Ihrer Marke beginnen, indem sie einen QR-Code scannen. Wenn Benutzer jederzeit ohne Hürden oder Barrieren mit Ihnen in Kontakt treten können, entsteht eine großartige Benutzererfahrung. 

Personalisierung aktivieren

Sie können QR-Codes verwenden, um personalisierte Benutzererfahrungen anzubieten, was letztendlich zu einer besseren Erfahrung und Zufriedenheit führt. 

Beispielsweise können Sie ausgewählten Verbrauchern QR-Code-Gutscheine basierend auf ihren bisherigen Einkäufen und Aktionen geben, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen. 

Wie nutzt man QR für ein besseres Kundenerlebnis?

Nachdem wir die Bedeutung einer guten CX besprochen haben und wie QR-Codes dies ermöglichen, wollen wir uns nun mit einigen umsetzbaren Techniken befassen, um die CX mit QR-Codes zu verbessern.

Bringen Sie Benutzer auf Ihre Website und in soziale Medien

Heutzutage zieht es jeder Verbraucher vor, sich eine Marke online anzusehen, bevor er bei ihr kauft. Daher ist eine Online-Präsenz, in erster Linie eine Website und soziale Medien, von entscheidender Bedeutung. 

Eine Website und Social-Media-Präsenz machen Ihre Marke zugänglicher und verbessern die Benutzererfahrung. Es hilft Ihrer Marke jedoch nur, wenn die Leute Ihre Website oder soziale Medien problemlos besuchen und mit Ihrer Marke interagieren können. 

QR-Codes machen es möglich. Erstellen Sie einen QR-Code für Ihre Website bzw Social Media und teilen Sie sie über alle Kanäle hinweg für eine nahtlose Zugänglichkeit, ein höheres Engagement und ein besseres Kundenerlebnis. 

Teilen Sie Produktinformationen

Kunden sind klüger denn je und wollen vor dem Kauf alles über ein Produkt wissen. Produktverpackungen haben jedoch nur begrenzten Platz und können nicht alle Informationen aufnehmen. 

Diese Hürde können Sie mit QR-Codes überwinden.

Bringen Sie einen QR-Code auf Ihrer Produktverpackung an und verknüpfen Sie ihn mit weiterführenden Informationen. Neugierige Käufer erhalten alle Informationen, indem sie einfach den QR-Code scannen. 

Angenommen, Sie verkaufen zuckerfreies Eis. Sie können einen QR-Code auf der Verpackung anbringen, um Informationen darüber zu teilen, wie Sie das Eis herstellen und welche Zutaten Sie verwenden. 

Rabattgutscheine anbieten

Die Leute lieben Rabattgutscheine. In der Tat, 93% der Käufer Verwenden Sie das ganze Jahr über einen Rabattgutschein. 

QR-Codes können Ihnen helfen, Rabattgutscheine nahtlos zu teilen und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Sie können eine Gutschein-QR-Code um Rabattgutscheine zugänglicher zu machen. Verbraucher können den QR-Code scannen, um die Gutscheinseite zu besuchen, wo sie sich über die Gültigkeit und die AGB des Gutscheins informieren und ihn auch anfordern können. 

Digitalisieren Sie physische Berührungspunkte, um die Zugänglichkeit zu verbessern

Auch wenn digitale Medien und Marketing auf dem Vormarsch sind, können Marken traditionelle Offline-Kanäle wie Zeitungen, Flyer, Zeitschriften, Beschilderung usw. nicht übersehen. 

Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass die Benutzer an diesen Offline-Touchpoints ein zufriedenstellendes Erlebnis erhalten. 

Mit QR-Codes können Sie diese physischen Berührungspunkte digitalisieren, Ihr Unternehmen zugänglicher machen und die Benutzererfahrung verbessern. 

Beschleunigen Sie das Kundenerlebnis

Die durchschnittliche menschliche Aufmerksamkeitsspanne beträgt nur acht Sekunden, was eindeutig bedeutet, dass Menschen das Warten hassen. Wenn Sie die Benutzererfahrung verbessern möchten, lassen Sie Ihre Kunden weniger warten. 

Da QR-Codes den sofortigen Zugriff auf Informationen und Dienste ermöglichen, können sie Wartezeiten erheblich verkürzen und die Benutzererfahrung verbessern. 

Nehmen wir das Beispiel eines Restaurants. 

Ein Restaurant nutzen können QR-Code-Menüs um es Gästen zu ermöglichen, das Menü mit einem einzigen Scan anzuzeigen. Sie müssen nicht warten, bis der Kellner ihnen das Menü gibt, was die Wartezeiten verkürzt und die Benutzererfahrung verbessert. 

Abschließende Gedanken

QR-Codes sind eine effektive Möglichkeit, die Benutzererfahrung zu verbessern, indem sie Ihre Marke zugänglicher machen. QR-Codes schließen die Lücke zwischen Offline- und Online-Kanälen und bieten ein konsistentes Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg. 

Implementieren Sie also noch heute QR-Codes in Ihre Strategie, um das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. 

Der nächste Schritt besteht darin, einen QR-Code für Ihre Marke zu erstellen. Gehen Sie zu QRCodeChimp um Ihre QR-Code-Kampagne zu starten. 

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