QR-Codes für den Kundenservice: Vereinfachung des technischen Supports

Kundensupport ist entscheidend, um Kunden zu unterstützen und langfristige Beziehungen aufrechtzuerhalten. Bei technischen Problemen verlassen sich Kunden auf die Hilfe des Kundendienstes. Daher ist es entscheidend, die richtigen Ressourcen für den Kundensupport mit den richtigen Tools zur Verfügung zu haben.  

QR-Codes für den Kundendienst sind zu einem effektiven Werkzeug zur Verbesserung des technischen Supports und der Fehlerbehebung geworden und bieten schnellen und einfachen Zugriff auf wichtige Ressourcen. Laut Coolest Gadgets, 87 % der weltweiten Nutzer QR-Codes finden sie einfach und Unternehmen nutzen diese Technologie, um den Supportprozess effizienter und benutzerfreundlicher zu gestalten.

In diesem Artikel wird erläutert, wie Unternehmen QR-Codes für den Kundendienst verwenden können, um den technischen Support zu vereinfachen und ein ansprechenderes und zufriedenstellenderes Kundenerlebnis zu schaffen.

Was ist ein QR-Code für den Kundenservice?

Ein QR-Code für den Kundendienst soll Kunden unterstützen und ihnen bei der Lösung technischer Probleme helfen. Mithilfe dieser Technologie können Kunden ihre Probleme schnell identifizieren und Lösungen finden. Kunden können QR-Codes verwenden, die Links zu Kontakthilfe und Anleitungen zur Fehlerbehebung enthalten. Dies spart Anfragezeit und sorgt für eine effiziente Unterstützung. 

QR-Codes automatisieren Supportfunktionen, reduzieren sich wiederholende Aufgaben für das Personal und beschleunigen die Lösungszeiten. Die Technologie hilft auch bei der Lösung häufiger Probleme und sammelt nützliche Daten zu Kundeninteraktionen, wodurch der Support verbessert werden kann. Insgesamt rationalisieren und verbessern QR-Codes das Kundensupporterlebnis.

So nutzen Sie QR-Codes für den Kundenservice

Hier erfahren Sie, wie Sie QR-Codes für den technischen Support und die Fehlerbehebung nutzen können:

1. QR-Code zum Tätigen eines Anrufs oder einer SMS

Bei technischen Problemen sollte es nicht schwierig und zeitaufwändig sein, sofort Support zu erreichen. Die Schwierigkeit, die Kontaktdaten des Kundendienstes zu finden, kann zu Frustration führen, insbesondere wenn Benutzer mit einem technischen Problem zu kämpfen haben.

Um solche Probleme zu vermeiden, sollte die Produktverpackung einen QR-Code enthalten, um einen Telefonanruf einzuleiten oder eine SMS zum technischen Support. Durch das Scannen des QR-Codes wird automatisch eine Supportnummer gewählt oder eine vorgefertigte SMS geöffnet, sodass Benutzer Hilfe erhalten können.

2. QR-Code für E-Mail

Kunden finden es oft schwierig, technische Probleme in E-Mails genau zu beschreiben, was zu unvollständigen oder unklaren Informationen führt. Dies kann zu Missverständnissen führen und den Fehlerbehebungsprozess verzögern, da Supportteams möglicherweise nach weiteren Details oder Klarstellungen fragen müssen.

Das Erstellen einer E-Mail-QR-Code für den Kundendienst mit vorgefertigten Betreffzeilen und Inhalten zu allgemeinen technischen Problemen helfen Kunden, relevante Details zu ihren Problemen anzugeben. Dadurch können Mitarbeiter des Kundendiensts die Probleme besser verstehen und effektiv eine Lösung entwickeln.

3. Multi-URL-QR-Code zur Fehlerbehebung

Durch den einfachen Zugriff auf verschiedene Anleitungen zur Fehlerbehebung und FAQs können Kunden ihre Probleme schnell lösen. Das Durchsuchen mehrerer Ressourcen kann zeitaufwändig sein, insbesondere wenn Benutzer nicht sicher sind, wo sie die relevantesten Informationen finden. 

Was können Sie als Geschäftsinhaber tun, um Ihren Kunden in dieser Situation zu helfen? Wir empfehlen die Erstellung eines Multi-URL-QR-Code. Dieser QR-Code führt zu einer Seite mit mehreren Ressourcen zur Fehlerbehebung und fasst alle erforderlichen Anleitungen und FAQs zusammen. Anschließend können Benutzer den QR-Code scannen und an einem zentralen Punkt die Lösung für die produktbezogene Frage finden.

4. QR-Code zur Bereitstellung von Produktinformationen

Wenn Kunden das Produkt zum ersten Mal verwenden, benötigen sie detaillierte Produktspezifikationen und Installationsanweisungen. Unternehmen stellen manchmal gedruckte Benutzerhandbücher mit schlechter Druckqualität und kleinen Schriften zur Verfügung, die für Leser schwer zu verstehen sind. Dies führt zu Verwirrung bei den Benutzern und erfordert die Unterstützung durch den Kundendienst. 

Die Bereitstellung umfassender Informationen durch eine Produkt-QR-Code wird aussagekräftiger. Benutzer können über ihr Smartphone auf Spezifikationen und Einrichtungsanweisungen zugreifen, sodass sie die Verwendung des Produkts verstehen und Probleme bei der Fehlerbehebung selbstständig lösen können.

5. PDF-QR-Code für das Benutzerhandbuch

Ein Benutzerhandbuch in Papierform kann sperrig und schwer zu handhaben sein, wenn Kunden dringend Lösungen benötigen. Bei umständlichen und dringenden Problemen bevorzugen Benutzer häufig Online-Suchen.

Sie können ein hinzufügen PDF-QR-Code mit Links zum Benutzerhandbuch. So erhalten Sie einfachen Zugriff auf umfassende Produktinformationen, ohne in gedruckten Handbüchern suchen zu müssen.

6. QR-Code zum Anfordern einer Anfrage oder zur Garantieregistrierung

Anfragen oder manuelle Garantieregistrierungen können für Kunden mithilfe von QR-Codes einfacher und bequemer erfolgen. Unternehmen können eine Formular-QR-Code für einen unkomplizierten Registrierungsprozess. 

Durch das Scannen des QR-Codes gelangen sie zu einem Online-Formular, mit dem sie ihre Anfragen einreichen oder ihre Garantien registrieren können. Dies vereinfacht den Prozess, trägt dazu bei, sicherzustellen, dass ihre Anfragen ordnungsgemäß dokumentiert werden, und beschleunigt die Lösung.

7. Feedback-QR-Code für das Reputationsmanagement

Kundenfeedback ist für das Verständnis der Geschäftsleistung von entscheidender Bedeutung. Durch rechtzeitiges Kundenfeedback können Unternehmen Probleme lösen und ihre Servicequalität verbessern, was zu einem verbesserten Markenruf führt.

Der einfachste Weg, Daten mithilfe digitaler Formulare zu erfassen, ist die Verwendung ein Feedback-QR-Code. Kunden können diesen QR-Code scannen und Feedback zu ihren Erfahrungen geben. So können Sie die Kundenbedürfnisse besser verstehen und an besseren Services arbeiten.

8. URL für Wissensdatenbank-Artikel oder FAQs

Kunden benötigen häufig schnelle Antworten in Form von Inhalten oder Informationen zu häufig gestellten Fragen oder allgemeinen Problemen. Das Durchsuchen von Hilfeabschnitten oder Supportseiten kann jedoch zeitaufwändig sein.

Verwendung eines URL-QR-Code kann dieses Problem lösen. Anstatt Hilfebereiche oder Supportseiten zu durchsuchen, können Benutzer den QR-Code nach relevanten Artikeln oder dem FAQ-Bereich scannen. Auf diese Weise können Sie Benutzern helfen, selbstständig und schnell Lösungen zu finden, indem Sie den Zugriff auf diese Ressourcen vereinfachen.

9. Um App-Downloads zu fördern

Benutze ein App QR-Code herunterladen um Benutzern das Herunterladen von Support- oder produktbezogenen Apps zu erleichtern. Im Allgemeinen führt die Suche nach einer App auf einem Smartphone häufig zum Abbruch. Stellen Sie einen QR-Code bereit, der zum sofortigen Herunterladen auf den App Store verweist. 

Wenn Benutzer den QR-Code scannen, werden sie direkt zum Play/App Store weitergeleitet, wo sie die App herunterladen können. Dies vereinfacht den Installationsprozess und stellt sicher, dass Benutzer auf zusätzliche Supporttools und Funktionen zugreifen können.

10. Video-QR-Code für Tutorials

Manchmal reichen schriftliche Anweisungen nicht aus, um Benutzern bei Problemen zu helfen. Videos können klare und schrittweise Anleitungen bieten, um den Vorgang zu vereinfachen. 

Enthalten a QR-Code für Video Tutorials auf Ihrer Produktverpackung oder in Ihrem Handbuch. Durch das Scannen dieses QR-Codes gelangen Benutzer zu einem hilfreichen Video, das zeigt, wie Probleme behoben oder das Produkt verwendet werden. Auf diese Weise erhalten Benutzer schnelle visuelle Hilfe und können Probleme einfacher lösen.

Vorteile der Verwendung von QR-Codes für den Kundenservice

QR-Codes vereinfachen den Kundendienst bei technischen Fragen und bei der Problembehebung. Hier sind die wichtigsten Vorteile der Verwendung von QR-Codes für den Kundendienst:

1. Schneller Zugang: Benutzer können durch Scannen des QR-Codes auf Hilfeanleitungen, Videos und Updates zugreifen.
2. Einfacher Kontakt: QR-Codes können auf Support-Chat- oder E-Mail-Formulare verlinken und so einfacher Kundenhilfe und technische Unterstützung erhalten.
3. Reduziert die Fehlerquote: QR-Codes stellen sicher, dass Benutzer die richtigen Informationen erhalten, ohne manuell eingeben oder suchen zu müssen.
4. Bessere Fehlerbehebung: Sie können Benutzer zu schrittweisen Lösungen oder visuellen Hilfsmitteln führen und so die Behebung von Problemen erleichtern.
5. Spart Zeit: Das Scannen eines QR-Codes ist schneller als die Suche nach Hilfe und beschleunigt den Supportprozess.
6. Verbesserte Erfahrung: QR-Codes vereinfachen die Hilfestellung und gestalten den Ablauf reibungsloser.
7. Kostengünstig: Die Erstellung und Verwendung von QR-Codes ist kostengünstig und stellt daher eine budgetschonende Option für den Support dar.

Wo Sie QR-Codes für eine einfache Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst hinzufügen können

Hier sind einige Möglichkeiten zum Hinzufügen von QR-Codes, die die Sichtbarkeit für Kunden erhöhen und für einen schnellen technischen Support sorgen:

• Produktverpackung: QR-Codes sollten auf der Vorder- oder Rückseite der Verpackung angebracht werden, damit Benutzer sie scannen können. Für einen diskreteren Ansatz können QR-Codes auch im Deckel oder auf der Klappe angebracht werden.
• Benutzerhandbücher/Kurzanleitungen: Fügen Sie am Anfang von Handbüchern oder Anleitungen QR-Codes ein, um auf Einrichtungsvideos oder erste Tipps zur Fehlerbehebung zu verlinken. Sie können QR-Codes auch neben den Abschnitten zur Fehlerbehebung hinzufügen, um Benutzer zu detaillierten Anleitungen oder Video-Tutorials zu leiten.
• Zum Produkt: Bringen Sie QR-Codes an Benutzeroberflächenfeldern oder Produktetiketten an, um Ressourcen zur Fehlerbehebung oder Benutzerhandbücher zu erhalten.
• Digitale Kommunikation: Fügen Sie QR-Codes in E-Mail-Bestätigungen und Support-Follow-up-E-Mails mit Links zu Einrichtungsanleitungen, Tipps zur Fehlerbehebung oder Feedback-Formularen ein.
• Unternehmenswebseite: Stellen Sie auf Ihrer Website QR-Codes bereit, die Benutzer ausdrucken und bei ihren Produkten aufbewahren können. Diese verlinken auf häufig genutzte Supportressourcen.
• Kundenservice-Standorte: Sie können QR-Codes an Service-Desks oder Kundensupportzentren platzieren. Diese QR-Codes sollten auf Anleitungen zur Fehlerbehebung oder Feedback-Formulare verweisen, damit Benutzer Anfragen stellen können.

Best Practices für einen QR-Code für den Kundenservice

Um sicherzustellen, dass QR-Codes den Kundensupport effektiv verbessern, befolgen Sie diese Best Practices:

• Design und Platzierung: Verwenden Sie geeignete Größen und platzieren Sie QR-Codes an gut sichtbaren Stellen, um sicherzustellen, dass sie leicht gescannt werden können. Idealerweise sollte die Größe des QR-Codes mindestens 0.8 x 0.8 Zoll betragen. 
• Sicherheit und Privatsphäre: Holen Sie sich Ihre QR-Codes von einem sicheren und vertrauenswürdigen Dienstanbieter. QrCodeChimp bietet verschlüsselte URLs zum Schutz der Benutzerdaten und der Privatsphäre.
• Benutzerschulung: Fügen Sie dem QR-Code kurze Anweisungen oder einen starken CTA hinzu, um Kunden zum Scannen zu ermutigen. 
• Alternative Methoden: Bieten Sie alternative Möglichkeiten zum Zugriff auf den Support für Benutzer an, die möglicherweise Schwierigkeiten beim Scannen von QR-Codes haben oder andere Methoden bevorzugen.
• Vielfältige Support-Möglichkeiten: Bieten Sie verschiedene Supportkanäle (Chat, E-Mail und FAQs) an, um den unterschiedlichen Benutzerpräferenzen gerecht zu werden.

Fazit

Der Kundendienst kann Kunden, die technischen Support und Hilfe bei der Fehlerbehebung benötigen, mithilfe von QR-Codes eine vielseitige und sofortige Lösung anbieten. Die Integration von QR-Codes für den Supportservice kann das Verständnis des Problems für Kunden vereinfachen, die Effizienz der Problemlösung verbessern und insgesamt ein besseres Benutzererlebnis bieten. Erstellen Sie also einen QR-Code für den Kundenservice mit QRCodeChimp und implementieren Sie es in Ihre technischen Supportprozesse, um diese Vorteile zu nutzen.

Häufig gestellte Fragen