Im Laufe der Jahre hat sich das Kundenerlebnis (CX) zum wichtigsten Faktor für den Erfolg und die Loyalität von Kunden entwickelt. Infolgedessen hat CX für 45.9 % der Unternehmen in den nächsten fünf Jahren oberste Priorität. Aber CX ist ein breites Konzept mit verschiedenen Komponenten. Außerdem dort
