Die Kluft zwischen digitalen und physischen Kanälen wird kleiner. Omnichannel ist zur Norm geworden, da die Menschen ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg erwarten. Marken müssen digitale und physische Medien strategisch integrieren, um ihren Verbrauchern ein physisches Erlebnis zu bieten. Omnichannel ist das Neue
