Einführung Die COVID-19-Pandemie führte 2020-2021 zu zwei Jahren ununterbrochener Geschäftsunterbrechung. Das Kundenverhalten erfuhr erhebliche Paradigmenwechsel, die Unternehmen dazu zwangen, ihre Marketing- und Kundenbindungsstrategien zu überdenken. Obwohl die Pandemie negative Auswirkungen auf alle Sektoren hatte, ermöglichte sie Organisationen zu improvisieren,