Die 10 besten Kundenfeedback-Tools für Unternehmen im Jahr 2025

In den Worten von Jeff Bezos„Amazon ist eher aus dem Wunsch entstanden, Kunden zu beeindrucken, als aus dem Eifer, Konkurrenten zu übertreffen.“ Das Hauptziel des E-Commerce-Riesen ist es, der „Das kundenorientierteste Unternehmen der Welt" 

Bezos weiß genau, dass Kundenzufriedenheit die Grundlage eines Unternehmens ist. Im Allgemeinen kann ein Unternehmen Kundenfeedback einholen, indem es eine gezielte Frage stellt, wie zum Beispiel: „Wie war Ihr heutiges Essen bei uns?“ 

Kundenfeedback-Tools sind fortschrittliche Technologien, die Ihnen helfen, die Wünsche, Entscheidungen und Sorgen Ihrer Kunden besser zu verstehen. Das Beste an diesen Tools ist, dass sie die Erfassung und Analyse von Feedback vereinfachen, sodass Unternehmen auf eine bestimmte Situation oder ein bestimmtes Produkt eingehen und es schnell verbessern können. 

Lassen Sie uns erfahren, wie Kundenfeedback-Tools die Bemühungen Ihres Unternehmens, ein kundenorientiertes Unternehmen zu werden, vereinfachen.

Warum im Jahr 2025 Kundenfeedback-Tools nutzen?

Mit dem technologischen Fortschritt und der ständigen Einführung neuer Produkte sind sich die Kunden zunehmend ihrer Optionen für Produkte und Dienstleistungen bewusst. Daher ändern sich ihre Präferenzen und Entscheidungen von Zeit zu Zeit. 

Angesichts des sich ständig ändernden Kundenverhaltens sind hier die vier Vorteile, die Kundenfeedback-Tools Unternehmen im Jahr 2025 voraussichtlich bieten werden. 

✅ Kundenbedürfnisse besser verstehen: Feedback-Tools liefern wertvolle Einblicke in die Schwachstellen, Bedürfnisse, Sorgen und Erwartungen der Kunden. Unternehmen sammeln mithilfe dieser Tools häufig demografische Daten, führen Stimmungsanalysen durch und identifizieren veränderte Kundentrends. Sobald Unternehmen die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen, wird es einfacher, personalisierte oder hyperpersonalisierte Angebote bereitzustellen. 

✅ Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen: Sie können anhand des Kundenfeedbacks Nachteile oder Ineffizienzen in Ihren Produkten oder Dienstleistungen identifizieren und die Probleme schnell beheben. Sie können Ihr Angebot durch die Integration neuer Funktionen und Produkt- oder Service-Updates verfeinern. Kundenfeedback-Tools liefern Erkenntnisse, die es Unternehmen ermöglichen, Ressourcen besser zuzuweisen, interne Mitarbeiter zu schulen, erweiterte Funktionen oder Technologien zu integrieren, Echtzeitlösungen bereitzustellen und den Betriebsablauf zu verbessern. 

✅ Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit: Durch die Bereitstellung personalisierter Angebote durch kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen können Sie das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit mit einer Marke leicht verbessern. Die Tools helfen Unternehmen dabei, ihre Marketingstrategien zu verfeinern, um sie auf jede Phase der Customer Journey abzustimmen und bessere Erlebnisse zu bieten, die bei ihrem Publikum Anklang finden. Denken Sie daran: Das Kundenerlebnis hat beim Kauf eines Produkts oberste Priorität, wobei andere Schlüsselfaktoren wie Preis und Produktqualität außer Acht gelassen werden.

✅ Geschäftswachstum vorantreiben: Kundenzufriedenheit und ein verbessertes Kundenerlebnis resultieren daraus, wie Unternehmen Daten strategisch in Produkt- oder Serviceangebote umwandeln. Dies fördert die Kundentreue und -bindung und baut Vertrauen und langfristige Beziehungen zwischen Kunden und Marken auf. Zufriedene Kunden wirken sich positiv auf die Rentabilität eines Unternehmens aus, stärken den Ruf der Marke und helfen dem Unternehmen, einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu erlangen.

Unternehmen müssen daher ihre Möglichkeiten erweitern, um zeitnah von den sich ständig ändernden Kundenbedürfnissen zu erfahren. Dazu nutzen sie Kundenfeedback-Tools. Diese helfen ihnen auch dabei, ihren Gewinn zu steigern und auf dem hart umkämpften Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. 

Schlüsselfaktoren zur Auswahl der besten Feedback-Tools

Bei der Wahl der besten Feedback-Tools sollte ein Unternehmen sechs Hauptfaktoren berücksichtigen. Diese lauten wie folgt:

☑️ Datenschutz: Wählen Sie ein Tool, das maximale Sicherheit für den Datenschutz bietet, wie SOC 2 Typ II und Multi-Faktor-Authentifizierung. Der Umgang mit sensiblen Kundendaten kann ohne robuste Datenschutzmaßnahmen riskant sein. 

☑️ Kosteneffektivität: Überprüfen Sie die Plattform, um zu sehen, ob sie flexible Preisstrukturen hat und gleichzeitig erweiterte Funktionen bietet. Sie können eine vergleichende Studie der Produktpreise durchführen, um das beste Tool zu erschwinglichen Kosten zu finden.

☑️ Individualisierungsoptionen: Suchen Sie nach Tools, die eine Reihe von Anpassungsoptionen bieten, mit denen Sie sie individuell an Ihr Branding und Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen können. 

☑️ Einfach zu bedienendes Tool: Stellen Sie sicher, dass Sie benutzerfreundliche Tools auswählen, um die Feedbackerfassung und das Datenmanagement effektiv zu optimieren. Überprüfen Sie außerdem, ob sich die Tools problemlos in verschiedene Plattformen wie Websites, soziale Medien usw. integrieren lassen. 

☑️ Analysen und Einblicke: Wählen Sie ein Tool, das Feedback über ein robustes Analyse-Dashboard verfolgt und analysiert. Mithilfe von Analysen können Sie Einblicke in die Kundenwünsche gewinnen und deren Zufriedenheit steigern.

☑️ Schneller Kundensupport: Wählen Sie die Plattform mit schnellem und zuverlässigem Kundensupport bei technischen Problemen oder für den Fall dringender Hilfe, beispielsweise bei der Änderung von Produktplänen.

Sehen wir uns nun die 10 besten Kundenfeedback-Tools für Unternehmen im Jahr 2025 an, um das Kundenerlebnis oder den Support-Service zu verbessern. 

Die 10 besten Kundenfeedback-Tools im Jahr 2025

Unter Berücksichtigung der einzigartigen Funktionen und Preisstrukturen haben wir die zehn besten Kundenfeedback-Tools ausgewählt, die ein Unternehmen im Jahr 2025 in Betracht ziehen kann. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse zu jedem Tool. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp ist die beste Plattform für die Integration von Feedback-Formularen mithilfe von QR-Codes. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, ein Feedback-Formular über physische und digitale Plattformen zu teilen. Dank vereinfachter Prozesse können Unternehmen mithilfe von Feedback-QR-Codes schnell Kundenbewertungen und -beurteilungen sammeln. 

Einzigartige Eigenschaften:

• Individualisierung der Feedback-Formulare mit dem Markenlogo und unterschiedlichen Farben 
• Vorlagen für Feedback-Formulare, einschließlich Produktfeedback
• Integriertes intelligentes Feedback für eine schnelle Bewertung durch Kunden
• Robuste Datensicherheitssysteme, einschließlich eines SOC 2 Typ II-Zertifikats und Multi-Faktor-Authentifizierung, mit DSGVO-Konformität
• Einfaches Einbetten der URL Ihrer Website in das Feedback-Formular 
• E-Mail-Benachrichtigungen bei Formulareinreichung
• Datenverfolgung und Analyse von Kundenfeedback basierend auf Zeit, Gerät und Standort in einem einzigen Dashboard

Pricing:

• Kostenloser Plan verfügbar 
• Kontaktieren Sie das Vertriebsteam für eine „Kostenlose Testversion“. 
• Bezahlte Pläne beginnen bei 6.99 USD bis 174.95 USD pro Monat bei jährlicher Zahlung
• Exklusiver Preisplan für Unternehmen

Besonders geeignet für:

• Ideal für Unternehmen aller Größen, einschließlich Einzelunternehmer, Startups, kleine und mittlere Unternehmen und Großunternehmen 
• In allen Branchen, wie Hotels, Restaurants und Cafés, Unterhaltungszentren, Kliniken, Einzelhandelsgeschäften, Fitnessstudios und Spas usw. 
• Kostengünstige QR-basierte Feedback-Lösungen

2. HubSpot

HubSpot bietet ein umfassendes Kundenfeedback-Tool, das Kundenbefragungen per E-Mail oder Weblinks erleichtert. Das Tool ermöglicht die mühelose Erfassung und Weitergabe von Kundendaten. 

Einzigartige Eigenschaften:

• Eine benutzerfreundliche Plattform mit robusten Feedback-Management-Funktionen
• Verschiedene Arten von Umfragen – Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT) und Customer Effort Score (CES)-Umfragen
• Wichtige Kennzahlen wie Kundenzufriedenheitswerte, Kundentreue und Kundenstimmungs-Tracking
• Anpassbare Vorlagen und Analysen in einem einzigen Dashboard

Pricing:

• Eine kostenlose 14-tägige Testmöglichkeit
• Es ist kein kostenloser Plan verfügbar
• Bezahlte Pläne beginnen bei 15 USD bis 150 USD pro Monat bei Vorauszahlung, mit drei verschiedenen Plänen

Besonders geeignet für: 

• Geeignet für große Organisationen, die Kundenbeziehungen skalieren
• Robuste, in das Marketing integrierte CRM- und Feedbackfunktionen

3. Hotjar

Hotjar bietet KI-gestützte Umfragetools, die Informationen zu Kundenfeedback in Echtzeit liefern. Zu den wichtigsten Produkten gehören Umfragen, Feedback-Buttons, Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und Live-Interviews. 

Einzigartige Eigenschaften:

• KI-gestützte Feedback-Analyse und mehrere Umfragevorlagen
• Aufzeichnungssitzung zur Erkennung von Frustrations- und Verwirrungssignalen bei Benutzern
• Erkennen Sie Fehler und Bugs durch Konsolen-Tracking
• Passen Sie das Umfrageformular an und richten Sie das Feedback auf Benutzersegmente aus 

Pricing:

• Kostenloser Plan verfügbar 
• Bezahlte Geschäftspläne für 500 monatliche Antworten bei Umfragen und Feedback beginnen bei 48 USD bis 128 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung. 

Besonders geeignet für:

• Geeignet für kleine Unternehmen, die sich auf Websites und UX/UI-Feedback konzentrieren

4 SurveyMonkey

SurveyMonkey bietet eine Komplettlösung für Online-Umfragen und Event-Feedback. Das Produktangebot umfasst NPS zur Kundenzufriedenheits- und Loyalitätsverfolgung.  

Einzigartige Eigenschaften:

• Es stehen mehrere Vorlagen für Feedback-Formulare zur Verfügung 
• Verfügbarkeit von Anpassungsoptionen
• Flexible Umfrageplattformen mit offenen Kommentaren, Multiple-Choice-Möglichkeiten und Bewertungs- oder Zufriedenheitsskalen

Pricing:

• Kostenloser Plan verfügbar
• Bezahlte Pläne für Einzelpersonen beginnen bei 10 USD monatlich und für Teams bei jährlicher Zahlung ab 20 USD monatlich. Für einen Enterprise-Plan wenden Sie sich an die Vertriebsmitarbeiter. 

Besonders geeignet für:

• Geeignet für kleine und große Unternehmen mit Schwerpunkt auf skalierbaren Umfrageanforderungen

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo bietet KI-gestütztes Feedback und erweitertes Targeting für bestimmte Kundensegmente. Es sammelt präzise Einblicke in das Kundenfeedback an verschiedenen Kontaktpunkten. 

Einzigartige Eigenschaften:

• Angebot von Multi-Channel-Feedback, wie Umfragen vor Ort, in der App und per E-Mail
• KI-gestützte Berichts- und Stimmungsanalyse
• Hohe Antwortrate durch Frageverzweigung 
• Verzweigungslogik zur Maximierung von Erkenntnissen über Kundeninteraktionen

Pricing:

• Kostenloser Plan verfügbar
• Der Businessplan beginnt bei 19.99 USD pro 100 Antworten monatlich

Besonders geeignet für:

• Geeignet für große Unternehmen, deren Schwerpunkt auf Umfragen für verhaltensbezogenes Targeting und UX-Forschung liegt

6. Trustpilot

Trustpilot ist eine zuverlässige Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihr Reputationsmanagement zu verbessern, indem sie durch offene Bewertungen das Vertrauen der Kunden gewinnen.

Einzigartige Eigenschaften:

• Verifizierte Bewertungen zur Verbesserung der Google-Verkäuferbewertung für Unternehmen
• Teilen und zeigen Sie Trustpilot-Bewertungen und -Rezensionen auf Ihrer Website und in Ihren E-Mail-Signaturen an.
• Kundenfeedback direkt nach dem Kauf
• Robuste Bewertungseinladungsmethoden für verifiziertes Kundenfeedback 

Pricing:

• Kostenloser Plan verfügbar
• Bezahlte Pläne beginnen bei 259 USD pro Monat/Domain (Plus) und gehen bis 1,059 USD pro Monat/Domain (Advanced). 

Besonders geeignet für:

• Geeignet für große Unternehmen mit Schwerpunkt auf Online-Reputationsmanagement

7. Podium

Podest ist eine Bewertungsplattform, die verschiedene Tools zum Erfassen und Verwalten von Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen, darunter Text oder SMS, E-Mail oder soziale Medien, bietet. 

Einzigartige Eigenschaften:

• Zentralisiertes Dashboard für das Überprüfungs- und Feedbackmanagement
• Ermöglichung von Massen-Textnachrichten und Erfassung von Echtzeit-Feedback zur Kundeninteraktion 
• Feedback-Sammlung durch Einbindung von Google-, Instagram- und Facebook-Bewertungen
• Kundenfeedback durch Konvertierungsverlauf und Anrufaufzeichnung

Pricing:

• Es ist kein kostenloser Plan verfügbar
• Die Tarife beginnen bei 399 USD (Core), 500 USD (Pro) und es gibt individuelle Preise (Signature)

Besonders geeignet für:

• Geeignet für große Unternehmen, die sich auf Messaging-basiertes Feedback oder SMS-Marketing konzentrieren

8. Typform

Typeform bietet vielseitige Feedback-Tools für Feedback-Umfragen und -Formulare. Das Produktangebot ermöglicht NPS, Multiple-Choice-Feedback und Bewertungen.

Einzigartige Eigenschaften:

• Einfache Integration von Umfragelinks in sozialen Medien
• Mehrere Vorlagen für verschiedene Feedback-Anwendungen
• In E-Mails und Websites eingebettete Umfragen
• Interaktive Umfragen und Konversationsformulare mit bedingter Logik
• Integration mit anderen Apps, einschließlich Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack usw.

Pricing:

• Kostenloser Plan verfügbar
• Der kostenpflichtige Basisplan beginnt bei jährlicher Abrechnung bei 25 USD pro Monat. Individuelle Preise für den Enterprise-Plan. 

Besonders geeignet für:

• Geeignet für kleine und große Unternehmen, deren Schwerpunkt auf Video und einfacher Interaktion zur Erfassung von Kundenfeedback liegt

9. Im Moment

Im Moment ist bekannt für seine KI-gestützte Konversationsintelligenz, die Unternehmen hilft, Kundeninteraktionen zu verstehen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.  

Einzigartige Eigenschaften:

• KI-gestützte Umfragen zur Einholung von Kundenfeedback
• Ermöglicht die Erfassung von Daten bei jedem Kundenerlebnissignal
• Beeinflusst das Social-Media-Rating und hilft beim Reputationsmanagement. 
• Vereinheitlichung der Omnichannel-Feedbackerfassung online, im Geschäft usw. mit der Vorhersage der Kundenabsicht

Pricing:

• Die durchschnittlichen monatlichen Datenkosten für die InMoment-Software betragen etwa 3,125 USD, wie erklärt von Verkäufer. 

Besonders geeignet für:

• Geeignet für große Unternehmen mit Schwerpunkt auf Enterprise Customer Experience Management

10. Zonka-Feedback

Zonka-Feedback bietet umfassende Kundenfeedback-Umfragen durch die Integration KI-gesteuerter Daten von allen Kundenkontaktpunkten. 

Einzigartige Eigenschaften:

• Einfaches Schließen des Feedback-Kreislaufs mit KI-Analysen
• Anpassbare Vorlagen mit einfacher Integration mit CRMS wie Hubspot, Helpdesks wie Zendesk und Projektkollaborationstools wie Jira
• Umsetzbare Erkenntnisse zur Customer Journey und Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX) durch Stimmungsanalyse
• Bietet CX-Metriken, einschließlich CSSAT, NPS und CES, um Problemlösungen in Echtzeit zu ermöglichen

Pricing:

• Kostenloser Plan und 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar 
• Bezahlte Pläne beginnen bei 49 USD pro Monat mit einem Antwortlimit von 250 und individuellen Preisen für den Enterprise-Plan. 

Besonders geeignet für:

• Geeignet für kleine und große Unternehmen, die sich auf datenbasierte Kundenerlebnisse konzentrieren

Fazit

Kundenfeedback-Tools sind der effektivste Weg, um die Erwartungen, Wünsche und Vorlieben von Kunden zu erfahren. Mit diesen Tools können Unternehmen Kundenkontaktpunkte und Markeninteraktionen verfolgen und messen. 

Mithilfe der Feedback-Tools können Unternehmen letztendlich das Kundenerlebnis verbessern. Allerdings verfügt jedes Tool über einzigartige Funktionen, die auf spezifische Feedback-Anforderungen zugeschnitten sind. Die Entscheidung für das beste Tool hängt von Ihren Geschäftsanforderungen ab. 

Häufig gestellte Fragen