Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit QR-Codes

Bei der Customer Experience geht es nicht mehr nur um den Verkaufstrichter; es geht um jeden Kontaktpunkt, der die Einstellung der Kunden zu Ihrer Marke prägt. Jede Phase wirkt sich von der ersten Interaktion bis zur Unterstützung nach dem Kauf auf die Kundenzufriedenheit und -treue gegenüber Ihrem Unternehmen aus. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, jede Phase dieser Reise zu verbessern, legen Sie den Grundstein für stärkere Kundenbeziehungen und eine stärkere Markenfürsprache. Und QR-Codes können Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen.

QR-Codes sind vielseitige Tools, die sofortigen Zugriff auf Informationen, reibungslose Übergänge zwischen Kanälen und personalisierte Erlebnisse bieten.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mithilfe von QR-Codes für ein nahtloses, ansprechendes und unvergessliches Kundenerlebnis sorgen können.

Die Customer Experience Journey verstehen

Die Customer Experience Journey umfasst alle Phasen – von der Bedarfsermittlung bis hin zur Entwicklung zu einem treuen Fürsprecher –, in denen ein Kunde Ihre Marke wahrnimmt und mit ihr interagiert. Es handelt sich dabei nicht um einen linearen Prozess, sondern um eine sich entwickelnde Reise, die in jeder Phase Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Wenn Sie diese Reise verstehen, können Sie Bedürfnisse vorhersehen, Schwachstellen ansprechen und reibungslose, wertvolle Erlebnisse bieten, die die Kundentreue fördern.

Phasen der Customer Experience Journey

Diese Reise kann in drei übergreifende Phasen unterteilt werden: Vorher, Während und Nacher der Kauf. Jede Phase umfasst mehrere Schritte, die sich auf die Wahrnehmung und Zufriedenheit des Kunden auswirken, und jede bietet Gelegenheiten, Vertrauen und Loyalität aufzubauen.

So integrieren Sie QR-Codes in jede Phase, um das Kundenerlebnis zu verbessern

QR-Codes können eine praktische und effektive Möglichkeit sein, Informationen zu übermitteln, Fragen zu beantworten und Kunden in jeder Phase der Reise zu fesseln. Mit QR-Codes können Sie sofortigen Zugriff auf Ressourcen, Supportkanäle und personalisierte Inhalte bieten und so jede Interaktion mit Ihrer Marke reibungslos und zufriedenstellend gestalten. Die durchdachte Integration von QR-Codes in die gesamte Customer Experience-Reise verbessert den Komfort und stärkt die Kundenbeziehungen, was Loyalität und Fürsprache fördert.

Vorher-Phase: Bewusstsein und Überlegung

???? Bedarfsgenerierung

Die Reise beginnt, wenn ein potenzieller Kunde ein Bedürfnis erkennt. Er sieht möglicherweise eine Anzeige bei Google, im Fernsehen oder auf einem Plakat, hört von einem Freund von einem Produkt oder stößt online auf ein verwandtes Thema. In dieser Phase beginnt er gerade herauszufinden, ob Sie etwas zu bieten haben, das seinen Bedürfnissen entspricht.

🤔 Erste Überlegung

Kunden wägen in dieser Phase verschiedene Optionen ab und beginnen möglicherweise, Supportteams zu kontaktieren, Online-Bewertungen zu lesen oder Geschäfte zu besuchen. Sie suchen nach Informationen, die ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Während der Phase: Engagement und Entscheidungsfindung

📲 Engagement

Kunden interagieren jetzt aktiv mit Ihrer Marke. Dies kann bedeuten, dass sie an einem Webinar teilnehmen, an einer Demo teilnehmen oder mit einem Vertreter chatten. Sie erkunden Ihr Produkt eingehender und beginnen sich vorzustellen, wie Ihr Produkt für sie funktionieren könnte.

️ Evaluierung

In der Evaluierungsphase wägen Kunden ihre Optionen ab. Sie prüfen wahrscheinlich die spezifischen Funktionen Ihres Produkts, vergleichen es mit denen der Konkurrenz und beurteilen, ob es ihren Anforderungen entspricht.

💸 Moment des Kaufs

Die Kaufentscheidung ist ein kritischer Punkt im Kundenerlebnis. Kunden erwarten eine reibungslose, problemlose Transaktion, die ihnen ein positives Gefühl hinsichtlich ihrer Wahl vermittelt.

Nach der Phase: Bereitstellung, Nutzung und Aufbewahrung

📦 Lieferung/Montage

Sobald der Kauf abgeschlossen ist, liegt der Schwerpunkt auf der Lieferung des Produkts und der Gewährleistung einer reibungslosen Installation oder Einrichtung. Diese Phase ist entscheidend, um einen guten ersten Eindruck des Produkts zu hinterlassen.

👍 Anwendungsbereich

Kunden beginnen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in ihren Alltag zu integrieren, und zwar in der Nutzungsphase. Ihre Zufriedenheit hängt dabei von einer gleichbleibenden Leistung und einem einfachen Zugang zum Support ab.

📢 Loyalitätskurve: Kunden zu Fürsprechern machen

Die Loyalitätskurve stellt die sich entwickelnde Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kunden nach dem Kauf dar. Sie spiegelt die kritische Phase wider, in der Ihre Handlungen einmalige Käufer in Stammkunden und treue Fürsprecher verwandeln. Diese Phase ist entscheidend, da treue Kunden Ihr Unternehmen weiterhin unterstützen und für Ihre Marke eintreten und so organisches Wachstum fördern.

So können Sie QR-Codes nutzen, um die Treuekurve zu verbessern:

1. Proaktive Unterstützung für Vertrauen

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, bei jedem Schritt unterstützt zu werden, und zwar mit QR-Codes, die:

• Link zu Anleitungen zur Fehlerbehebung für allgemeine Probleme und ermöglicht Benutzern, Probleme selbstständig zu lösen.
• Direkt zu Kundenservice-Portalen für schnellen Zugriff auf Live-Support bei Bedarf.

2. Kontinuierliches Engagement zur Bindung

Binden Sie Ihre Kunden mit wertschöpfenden Inhalten durch QR-Codes, die:

• Helfen Sie mit, Tipps und Tricks freizuschalten um den Nutzen ihres Kaufs zu maximieren.
• Bereitstellung exklusiver Updates oder Inhalte, wie monatliche/jährliche Verkaufskampagnen.
• Bieten Sie personalisierte Angebote oder Rabatte an für zukünftige Einkäufe.

3. Feedback-Kanäle zur Verbesserung

Fördern Sie eine offene Kommunikation durch die Verwendung von QR-Codes, um:

• Vereinfachen Sie die Feedback-Erfassung über schnell zugängliche Umfragen oder Bewertungen.
• Überwachen Sie den Zufriedenheitsgrad um Anliegen zeitnah auszuräumen.

4. Anreize für Wachstum schaffen

Machen Sie zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern, indem Sie Anreize über QR-Codes bieten, die:

• Empfehlungslinks bereitstellen um Kunden dafür zu belohnen, dass sie Ihre Marke anderen empfehlen.
• Teilen Sie Social-Sharing-Möglichkeiten die es ihnen leicht machen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen bekannt zu machen.

Vorteile der Verwendung von QR-Codes im gesamten Kundenerlebnis

Die Integration von QR-Codes in die Customer Experience bietet enorme Vorteile und verbessert jede Phase durch Geschwindigkeit, Personalisierung und Kontinuität. So können QR-Codes Kundeninteraktionen verändern und eine zufriedenstellendere und nahtlosere Customer Experience schaffen.

Sofortiger Zugriff auf Informationen

QR-Codes erleichtern es Kunden, genau dann Informationen abzurufen, wenn sie diese benötigen. Durch das Scannen eines QR-Codes erhalten sie sofort Zugriff auf Tutorials, FAQs, Produktspezifikationen und mehr.

• Reduzierte Reibung: Sie müssen nicht durch komplexe Websites navigieren oder nach Support-Links suchen. QR-Codes liefern Antworten und Ressourcen in Echtzeit und sparen Kunden so Zeit und Mühe.
• Erweiterte Unterstützung: Ob Installationsvideo oder Anleitung zur Fehlerbehebung: QR-Codes bieten Kunden sofortige Hilfe, reduzieren Frustration und erhöhen die Zufriedenheit.

Erweiterte Personalisierung

Mithilfe von QR-Codes können Sie den Benutzern je nach ihrer jeweiligen Phase maßgeschneiderte Inhalte bereitstellen und so ein persönlicheres Erlebnis schaffen, das ihren Bedürfnissen entspricht.

• Etappenspezifische Inhalte: Je nachdem, in welchem ​​Stadium sich der Kunde befindet, können QR-Codes zu unterschiedlichen Ressourcen führen – etwa zu Demos während der Evaluierungsphase oder zu Benutzertipps während der Nutzungsphase.
• Individuelle Erlebnisse: Mithilfe von QR-Codes können Sie einmalige Werbeaktionen, Produktempfehlungen und andere personalisierte Inhalte teilen, sodass jede Interaktion für den Einzelnen relevanter wird.

Nahtloser Übergang zwischen Online- und Offline-Kontaktpunkten

Eine der größten Herausforderungen bei der Customer Experience besteht heute darin, einen reibungslosen Ablauf zwischen digitalen und physischen Interaktionen zu schaffen. QR-Codes überbrücken diese Lücke mühelos und ermöglichen es Kunden, mit einem einfachen Scan von Offline- zu Online-Erlebnissen zu wechseln.

• Einheitliche Reise: QR-Codes verbinden physische Objekte wie Verpackungen, Broschüren und Ladendisplays mit Online-Ressourcen und sorgen so für eine stimmige Reise über alle Kontaktpunkte hinweg.
• Verstärktes Engagement: Von einer Produktseite zu einem Live-Chat oder Kundensupport: QR-Codes sorgen dafür, dass Kunden schnell und ohne Unterbrechungen zwischen den Kanälen wechseln können.

Umsetzung einer Customer Journey-Strategie mit QR-Codes

Die Integration von QR-Codes in Ihre Customer-Journey-Strategie kann Ihr Kundenerlebnis erheblich verbessern, erfordert jedoch eine sorgfältige Planung. Hier sind einige wichtige Tipps, die Ihnen dabei helfen, QR-Codes zu einem wertvollen Bestandteil Ihrer Customer-Experience-Strategie zu machen.

Durchdachte Integration in Ihre Marke und Kundenbedürfnisse

Wenn Sie Touchpoints QR-Codes hinzufügen, achten Sie darauf, dass sie einen klaren Zweck erfüllen, der mit dem Ton Ihrer Marke und den Kundenerwartungen übereinstimmt.

• Zweckgebundene Einsätze: Überlegen Sie, wo QR-Codes den größten Mehrwert bieten. In der Evaluierungsphase könnte ein QR-Code beispielsweise auf eine Produktdemo oder Kundenbewertungen verweisen. In der Nutzungsphase könnte er Benutzer mit einem Support-Hub verbinden oder ihnen Tipps zur Optimierung des Produkts geben.
• Konsistentes Branding: Stellen Sie sicher, dass QR-Codes optisch zum Stil Ihrer Marke passen. Passen Sie die Farben und Designs der QR-Codes an, damit sie Ihr Branding widerspiegeln und sich wie ein natürlicher Teil der Customer Journey anfühlen und nicht wie ein nachträglicher Einfall.
• Kundenzentrierte Inhalte: Konzentrieren Sie sich auf Inhalte, die Ihren Kunden wirklich helfen, egal ob es um Fehlerbehebung, Onboarding oder zusätzliche Ressourcen geht. Das Ziel besteht darin, in jeder Phase einen Mehrwert zu bieten und Interaktionen reibungsloser und zufriedenstellender zu gestalten.

Verfolgen Sie die Leistung, um sie zu verfeinern und zu optimieren

Die Nutzung von QR-Codes kann wertvolle Einblicke in die Interaktion von Kunden mit Ihrer Marke in verschiedenen Phasen bieten. Durch die Verfolgung dieser Interaktionen können Sie Ihre Strategie im Laufe der Zeit optimieren, um eine maximale Wirkung zu erzielen.

• Engagement messen: Nutzen Sie Analysen, um zu verfolgen, wie oft QR-Codes gescannt werden, welche Touchpoints am meisten Engagement erzielen und welche Arten von Inhalten am beliebtesten sind. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen dabei, herauszufinden, was gut funktioniert und wo es möglicherweise Lücken gibt.
• Anpassen auf Grundlage der Daten: Passen Sie die Platzierungen an, wenn bestimmte QR-Codes nicht die erwartete Leistung bringen. Probieren Sie beispielsweise neue Handlungsaufforderungen (Calls-to-Action, CTA) oder andere Inhalte aus, um zu sehen, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt.
• Legen Sie für jede Phase Ziele fest: Definieren Sie klare Ziele für jeden QR-Code, sei es die Steigerung der Bekanntheit, die Steigerung des Engagements oder die Verbesserung des Supports. Durch die Verfolgung der Leistung im Hinblick auf diese Ziele können Sie sicherstellen, dass QR-Codes effektiv zu Ihrer Customer-Journey-Strategie beitragen.

Schlussfolgerung

QR-Codes sind leistungsstarke Tools, die jede Phase der Customer Experience verändern können. Durch die strategische Platzierung von QR-Codes an wichtigen Kontaktpunkten können Sie Kundeninteraktionen reibungsloser, informativer und ansprechender gestalten. Dieses einfache und dennoch vielseitige Tool bietet sofortigen Zugriff auf Support, maßgeschneiderte Inhalte und einfache Übergänge zwischen Online- und Offline-Kanälen – alles, was Ihre Kunden für ein nahtloses Erlebnis benötigen.

Durch den gezielten Einsatz von QR-Codes vereinfachen Sie Interaktionen und steigern Kundenzufriedenheit, Loyalität und Markenfürsprache. Implementieren Sie QR-Codes als Teil Ihrer Strategie zur Kundenerfahrung und erleben Sie, wie sie jeden Schritt der Reise verbessern.

Häufig gestellte Fragen