Möchten Sie die Kundenbindung, -treue und -zufriedenheit Ihrer Marke verbessern?
Dann müssen Sie als Erstes an der Customer Experience, also CX, arbeiten.
Mehr als Qualitätsprodukte zu vernünftigen Preisen; Kunden wollen ein Erlebnis. QR-Codes können Ihnen dabei helfen, Ihr Kundenerlebnis in mehreren Phasen seiner Customer Journey zu verbessern.
Sehen wir uns an, wie Sie Ihr Kundenerlebnis mithilfe von QR-Codes verbessern können.
Was ist Kundenerfahrung?
Das Kundenerlebnis (CX) verkörpert die Gesamtwahrnehmung, die Ihre Marke bei jemandem hinterlässt.
Es geht über den traditionellen Kundenservice hinaus und umfasst alle Facetten Ihres Unternehmens.
CX ist der Eckpfeiler der modernen Geschäftsdynamik und entscheidend für die Umwandlung eines Erstkäufers in einen treuen Fürsprecher.
Warum ist das Kundenerlebnis wichtig?
Eine außergewöhnliche CX hebt Ihre Marke hervor, stärkt das Vertrauen und festigt einen guten Ruf.
Darüber hinaus verwandelt es zufriedene Kunden in lautstarke Unterstützer und stellt so sicher, dass Ihr Unternehmen an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anpassbar bleibt.
Empfohlen: Leistungsfähigkeit von QR-Codes für ein unvergleichliches Kundenerlebnis
Finanziell ist es ein großer Gewinn – Unternehmen mit exzellenter CX übertreffen andere bei Umsatz und Gewinn. In einer Welt, in der sich Meinungen schnell verbreiten, ist CX nicht nur ein Kontrollkästchen; Es ist ein kontinuierliches Engagement, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und Ihre Marke florieren zu lassen.
Einsatz von QR-Codes in der Customer Journey
Die Customer Journey ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Es geht um die Erfahrung der Kunden mit Ihrem Unternehmen, vom ersten Hören über Sie bis zum Kauf und wie sie Sie danach wahrnehmen.
Die Reise besteht aus mehreren Schritten: Kennenlernen des Produkts, Nachdenken über den Kauf, tatsächlicher Kauf und dann die darauf folgende Beziehung.
QR-Codes sind entscheidend für die Verbesserung der Customer Journey, indem sie den Zugriff auf Produktinformationen und exklusive Angebote optimieren.
1. Bewusstseinsphase
Die Bekanntheitsphase ähnelt einer ersten Begegnung, bei der potenzielle Kunden mit Ihrer Marke vertraut gemacht werden. Sie suchen vielleicht noch nicht aktiv nach einer Lösung für ihre Bedürfnisse, sind aber neugierig und offen für die Erkundung neuer Möglichkeiten. Es geht darum, einen unvergesslichen ersten Eindruck zu hinterlassen und Interesse und Neugier zu wecken.
QR-Codes können diese Phase revolutionieren, indem sie auf ansprechende Inhalte verlinken, die die Geschichte Ihrer Marke erzählen oder den Produktwert hervorheben.
Anwendung von QR-Codes in der Awareness-Phase
- QR-Codes auf Anzeigen oder gedruckten Materialien leiten Benutzer auf die Website der Marke weiter, um weitere Informationen zu erhalten und mehr über deren Geschichte zu erfahren.
- QR-Codes auf Flyern oder Broschüren, damit Benutzer Videos ansehen oder sich in sozialen Medien vernetzen können.
- Neu eröffnete Geschäfte können QR-Codes in der Ladenfront platzieren, die exklusive Angebote in Anspruch nehmen, was es zu einer bequemen und effektiven Möglichkeit macht, die Gründung des Unternehmens zu bewerben und zu feiern.
- Elektrofachgeschäfte können einen Ständer neben dem Produkt platzieren, auf dem ein QR-Code eingebettet ist. Benutzer können den QR-Code scannen, um mehr über das Produkt zu erfahren.
- QR-Codes auf Produktverpackungen bieten sofortigen Zugriff auf benutzerspezifische Details oder Nährwertinformationen, beispielsweise PDF-QR-Codes auf Kekspackungen oder auf der Flasche eines Energy-Drinks.
💡Nützlicher Tipp:
Wenn Sie Inhaber eines Bekleidungsgeschäfts sind und Rabatte auf Kleidungsstücke anbieten möchten, sollten Sie die Verwendung dieses innovativen QR-Code-Aufklebers in Betracht ziehen.
Platzieren Sie als Eigentümer einer Hautpflegemarke QR-Code-Poster strategisch an beliebten Orten. Diese Codes fungieren als digitale Tore und führen potenzielle Kunden zu einer Online-Plattform, die die Geschichte, Produktmerkmale und Videos Ihrer Marke präsentiert.
Diese Verwendung von QR-Codes verbindet den physischen und den digitalen Bereich, erzeugt einen starken ersten Eindruck und stellt Ihre Marke in der entscheidenden Bekanntheitsphase effektiv vor.
2. Überlegungsphase
In der Überlegungsphase suchen Kunden nach zusätzlichen Details zu einem Produkt, bevor sie sich zum Kauf entscheiden. Die Integration von QR-Codes auf Produktverpackungen oder in Ladeneinrichtungen ist in der Tat eine clevere Methode, diese Informationen anzubieten.
Während Kunden ihre Optionen bewerten, bieten QR-Codes einen direkten Weg zu zusätzlichen Details, Bewertungen oder Vergleichen. Dieser informierte Ansatz stärkt die Kunden, was letztendlich die Zufriedenheit und Loyalität steigert.
Einsatz von QR-Codes in der Überlegungsphase
- Ein QR-Code auf einem Kosmetikprodukt führt Benutzer zu einem Video-Tutorial, in dem gezeigt wird, wie das Produkt für verschiedene Looks angewendet wird.
- QR-Code auf einer Broschüre eines Autohauses, der einen Link zu einem digitalen Dokument bereitstellt, in dem die Merkmale und Spezifikationen verschiedener Automodelle verglichen werden.
- Die Speisekarte eines Restaurants nutzt einen QR-Code, um Online-Bewertungen und Kundenmeinungen zu verschiedenen Gerichten zu verknüpfen.
- Ein QR-Code auf dem Plakat eines Modehändlers führt Nutzer zu einem interaktiven digitalen Lookbook mit Styling-Tipps und Outfit-Kombinationen.
- QR-Codes auf Brillen- oder Kleidungsetiketten ermöglichen es Benutzern, die Produkte mithilfe von Augmented Reality in einer mobilen App anzuprobieren.
QR-Codes werden zu Toren für umfassende Einblicke, Benutzerbewertungen oder direkte Produktvergleiche. Diese Strategie klärt den Kunden nicht nur auf, sondern erhöht auch seine Zufriedenheit und fördert die Markentreue.
Beispielsweise verlinkt ein QR-Code auf der Verpackung eines Schönheitsartikels zu einem Video-Tutorial, das verschiedene Möglichkeiten zur Verwendung des Produkts für unterschiedliche Looks demonstriert und so potenziellen Käufern effektiv hilft, die Vielseitigkeit des Produkts zu verstehen.
3. Entscheidungsphase
💡Erfahren Sie mehr: Wie erstelle ich einen Google-Bewertungs-QR-Code?
An diesem Punkt ihrer Reise haben die Kunden alle notwendigen Informationen gesammelt und schließlich über ihre Optionen nachgedacht, bis sie die Entscheidungsphase erreicht haben.
Sie haben ihre Präferenzen auf einige Auswahlmöglichkeiten verfeinert und sind dabei, einen Kauf abzuschließen. Dieser entscheidende Moment ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um zu rationalisieren und einen reibungslosen Übergang zum Kauf sicherzustellen.
Anwendung von QR-Codes in der Entscheidungsphase
- Nutzen Sie QR-Codes, um exklusive Rabatte oder Sonderaktionen anzubieten und so einen zusätzlichen Anreiz für Kaufentscheidungen zu schaffen.
- Ein Google-Rezensions-QR-Code auf Produktverpackungen oder In-Store-Displays kann Rezensionen, Bewertungen und Erfahrungsberichte anzeigen. Es kann die Entscheidungsfindung stärken.
- Kunden können QR-Codes auf Produktetiketten scannen und auf detaillierte Vergleichsblätter zugreifen, um eine Entscheidung zu treffen, indem sie Funktionen, Preise und Spezifikationen bewerten.
- Technologieprodukte verknüpfen QR-Codes mit Benutzerreferenzen oder Fallstudien, die zeigen, wie das Produkt anderen in realen Szenarien geholfen hat.
- Wenn das Unternehmen mit einer Dienstleistung verbunden ist, wird auf den Broschüren ein QR-Code mit einem Webinar-Link platziert.
Nach einer Studie von MobileIron, 74 % der Verbraucher in den Vereinigten Staaten haben QR-Codes für Transaktionen oder den Zugriff auf Informationen verwendet.
Zu diesem Zeitpunkt stehen Kunden kurz vor dem Kauf. QR-Codes können diesen Prozess vereinfachen und exklusive Rabatte oder Zugang zu detaillierten Bewertungen bieten. Dies treibt sie zum Kauf.
4. Aufbewahrungsphase
Nach dem Kauf legt das Unternehmen Wert darauf, die Kunden zu binden und ein positives Erlebnis nach dem Verkauf zu fördern. Grundsätzlich ist diese Phase von entscheidender Bedeutung für den Aufbau dauerhafter Beziehungen und die Förderung der Kundenbindung. Zu den Ansätzen in diesem Zeitraum gehören maßgeschneiderte Nachrichten, in denen Kunden für ihren Kauf gedankt werden, gleichzeitig relevante Informationen und Unterstützung nach dem Kauf angeboten werden und Kunden dazu ermutigt werden, Feedback zu geben oder an Treueinitiativen teilzunehmen.
Anwendung von QR-Codes in der Aufbewahrungsphase
- Kunden können QR-Codes auf Quittungen oder Treuekarten scannen, um im Rahmen eines Treueprogramms Punkte, Rabatte oder exklusive Angebote zu sammeln.
- Diese Codes in personalisierten E-Mails oder Nachrichten können basierend auf der Kaufhistorie des Benutzers maßgeschneiderte Rabatte bieten und ihn zu Wiederholungskäufen ermutigen.
- Verknüpfen Sie sie mit Ressourcen wie Benutzerhandbüchern, Tutorials, Kundensupport oder FAQs.
- QR-Codes in Abonnementverlängerungserinnerungen machen es für Benutzer besonders bequem, ihre Abonnements oder Mitgliedschaften zu verlängern.
Nach dem Kauf verlagert sich der Fokus auf die Aufrechterhaltung der Zufriedenheit und die Pflege einer dauerhaften Beziehung. Diese Codes können das Erlebnis nach dem Verkauf explizit personalisieren und maßgeschneiderte Rabatte oder Zugang zu Treueprogrammen bieten.
5. Advocacy-Phase
Advocacy ist die Phase, in der zufriedene Kunden offensichtlich zu Markenbefürwortern werden können. QR-Codes erleichtern dies letztendlich, indem sie es Kunden erleichtern, ihre Erfahrungen zu teilen, Bewertungen abzugeben oder Freunde zu empfehlen.
Anwendung von QR-Codes in der Advocacy-Phase
- Ein QR-Code auf Quittungen oder in Folge-E-Mails kann Kunden dazu veranlassen, Bewertungen auf beliebten Bewertungsplattformen abzugeben.
- Nutzen Sie QR-Codes, um Kunden einzuladen, Videos oder schriftliche Erfahrungsberichte einzureichen. Außerdem sollten sie auf der Website oder in Marketingmaterialien der Marke vorgestellt werden.
- Sie können auch verwendet werden, um Freunde zu empfehlen und Prämien zu verdienen.
Ein Geschäftsinhaber sollte beispielsweise darüber nachdenken, seinen Bestellbestätigungs-E-Mails einen QR-Code hinzuzufügen.
Wenn Kunden es scannen, können sie ganz einfach Feedback zu ihrem Einkaufserlebnis abgeben. Diese einfache Verwendung von QR-Codes hilft Ihrem Unternehmen, Erkenntnisse zu gewinnen, um die Dienstleistungen weiter zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Zusammenfassung
Abschließend QR-Codes verbessern das Kundenerlebnis, indem sie einen nahtlosen Zugang zu Informationen bieten. Außerdem erleichtern wir Transaktionen und fördern das Engagement nach dem Kauf. Schließlich, aDa Unternehmen diese Technologie nutzen, erweisen sich QR-Codes als zentrales Element in der Entwicklung digitaler Kundeninteraktionen.
Nutzen Sie QR-Codes mit QRCodeChimps für mehr Vielseitigkeit und Individualisierung, wodurch die Kundenbindung und -treue gesteigert wird. Beginnen Sie noch heute mit der Entwicklung Ihrer QR-Code-Strategie!
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